El operador de servicios electrónicos en el actual proceso de digitalización: su repercusión en
los contribuyentes
The electronic service operator in the current digitization process: its impact on
taxpayers
Fredy Ayrton Vargas Cama
1*
,
Jafeylin Karina Encio Choquechambi
1
1
Escuela Profesional Contabilidad, Facultad de Ciencias Empresariales, Universidad Peruana Unión
INFORMACIÓN DEL ARTÍCULO
Resumen
Historia del artículo
Recibido: 12 de julio 2021
Aceptado: 24 de octubre 2021
Palabras clave:
Contratación, obligatoriedad,
principales contribuyentes,
repercusiones
Existe, en la actualidad, una controversia entre los principales
contribuyentes y la administración tributaria, que, por causa de una
resolución emitida por esta entidad, se obliga la contratación de los
operadores de servicios electrónicos, para la validación de
comprobantes electrónicos. El objetivo del estudio es identificar
algunos de los efectos que trae consigo contratar este servicio
privado, al ser una problemática reciente. La metodología
cualitativa utilizada corresponde al análisis documental;
determinándose tras los resultados obtenidos que los principales
contribuyentes al contratar el servicio de validación traen consigo
repercusiones como el costo innecesario de validación, la posible
concertación de precios entre los operadores y la calidad del
servicio en función al precio.
Abstract
Keywords:
Hiring, obligation, main
contributors, repercussions
There is currently a controversy between the main taxpayers
and the tax administration, which, due to a resolution issued by this
entity, requires the hiring of electronic service operators for the
validation of electronic receipts. The objective of the study is to
identify some of the effects of hiring this private service, as it is a
recent problem. The qualitative methodology used corresponds to
the documentary analysis; determining after the results obtained
that the main taxpayers when hiring the validation service bring with
them repercussions such as the unnecessary cost of validation, the
possible price agreement between the operators and the quality of
the service based on the price.
1* Autor de correspondencia: Vargas Cama Fredy Ayrton; e-mail: fredy.vc@upeu.edu.pe
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I
ntroducción
Los cambios tecnológicos en la actuali-
dad, producto de la globalización, han
traído consigo una serie de innovaciones,
en la vida social, política, cultural y tam-
bién económica. Esta última, de las mu-
chas, es la implementación de compro-
bantes electrónicos de manera masiva,
para combatir la evasión tributaria en el
Perú; no obstante, la administración tribu-
taria en su intento de lograr la masificación
y efectiva emisión de comprobantes elec-
trónicos, generaron problemas en su pla-
taforma virtual, en consecuencia, de la ex-
cesiva carga de información y procesa-
miento de datos, causando así malestar
en los contribuyentes. Situaciones que
han ido mejorando de manera progresiva;
sin embargo, hoy en la actualidad existe
una divergencia, entre la administración
tributaria y los principales contribuyentes.
El costo innecesario del servicio, la po-
sible concertación de precios y la calidad
del servicio en función al precio; han sido
las manifestaciones de los principales
contribuyentes, que a través de la R.S.
044 - 2019/SUNAT, son obligados casi por
coacción, para contratar un operador de
servicio electrónico (OSE), esto debido a
la aparente deficiencia tecnológica en su
plataforma o portal web y que en mérito al
Decreto Legislativo Nº 1314, se vieron fa-
cultados para trasladar la función de ente
validador de comprobantes electrónicos a
un intermediario privado: las OSE´s; sin
mencionar que, según la sociedad de Co-
mercio Exterior del Perú (2018) revela:
“Los PRICOS suman aproximadamente
14,502 en todo el Perú y representan el
15% de los ingresos tributarios totales
para el gobierno central”. Además, uno de
los diarios más importantes del país, Ges-
tión (2019) describe: “Los PRICOS repre-
sentan menos del 1% del total de empre-
sas formales” (p.1). A pesar de represen-
tar ese porcentaje, aportan una buena
cantidad de ingresos tributarios para el
Estado y, en consecuencia, deberían ser
tratados con justa causa.
Por otra parte, se debe tener en cuenta
que a nivel de Latinoamérica la mayoría
de los países, excepto: México y Perú uti-
lizan un sistema de validación íntegra-
mente gratuito y son ejecutados por la
misma administración tributaria, no dando
lugar a la tercerización de sus funciones
(Abad, Rachid y Santin, 2018).
Sobre esa base, el objetivo de la pre-
sente investigación es identificar los efec-
tos o repercusiones que trae contratar un
operador de servicio electrónico, a través
de una revisión exhaustiva de la normativa
jurídica, libros, revistas y entrevistas he-
chas en portales periodísticos del país. Ya
que el presente estudio toca una proble-
mática reciente.
La investigación presenta una sección
inicial de desarrollo que pondrá en con-
texto el nacimiento de los operadores de
servicio electrónico: servicios “obligato-
rios” para los principales contribuyentes.
Seguidamente, la sección dos se sustenta
en la construcción teórica global respec-
tiva, que da una interpretación al desarro-
llo de manera conjunta. Como tercera sec-
ción, se da el alcance de la metodología
utilizada en la presente investigación. Así
también, para la sección cuarta están las
discusiones y finalmente para el último
apartado, las conclusiones respectivas.
Desarrollo de la revisión teórica
Entender que la facturación electrónica
tiene una buena acogida por distintos paí-
ses, ya que facilita a las administraciones
tributarias lograr una efectiva recauda-
ción, control y fiscalización de tributos. La
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factura electrónica juega un papel de
suma importancia en la “transformación
digital”. A nivel de América Latina, Brasil y
Chile, por ejemplo, nos llevan años de
ventaja; Ecuador y Colombia están ini-
ciando con mucho apoyo y aceptación de
los contribuyentes de dichos países (Busi-
ness Empresarial, 2019).
Desarrollo de la revisión teórica
Entender que la facturación electrónica
tiene una buena acogida por distintos paí-
ses, ya que facilita a las administraciones
tributarias lograr una efectiva recauda-
ción, control y fiscalización de tributos. La
factura electrónica juega un papel de
suma importancia en la “transformación
digital”. A nivel de América Latina, Brasil y
Chile, por ejemplo, nos llevan años de
ventaja; Ecuador y Colombia están ini-
ciando con mucho apoyo y aceptación de
los contribuyentes de dichos países (Busi-
ness Empresarial, 2019).
Perú y la OCDE
La Organización para la Cooperación y
el Desarrollo Económico (OCDE), está in-
tegrada por más de 30 países, cuyo tra-
bajo es conjunto, para el desarrollo de sus
economías y sociedades, aprovechando
las ventajas de la globalización; el Perú es
parte de esta organización. La globaliza-
ción, según Arriola (2012), es un “proceso
de formación de un sistema económico
mundial” (p.7)
El proceso de acercamiento a la OCDE
ha sido gradual. El año 2008 se aprobó la
incorporación de Perú, en la condición de
miembro observador en su comité de in-
versiones, cuya admisión es parte del pro-
ceso de fortalecimiento de la cooperación
de la OCDE en beneficio de nuestra eco-
nomía; además, es muestra de confianza,
consolidando el clima favorable para las
inversiones del Perú (Centro Nacional de
Planeamiento Estratégico, 2014).
En este escenario, para que Perú
pueda conformar la OCDE debe cumplir
ciertos requisitos de alineación: tener una
economía de mercado abierta, respeto a
los derechos humanos e institucionalidad,
entre otros. Siendo que, el Perú ha co-
menzado a trabajar junto a las principales
economías de los miembros de la OCDE,
en búsqueda de las condiciones más ade-
cuadas y las políticas más idóneas, para
nuestro desarrollo económico y social. Se
espera que, en los siguientes años, se ob-
tenga la membresía plena, que aseguraría
la asistencia permanente para la ejecu-
ción de políticas, la prosperidad y reduc-
ción de la pobreza a niveles mínimos, a
través del crecimiento y desarrollo econó-
mico y la estabilidad financiera (Centro
Nacional de Planeamiento Estratégico,
2014).
Sin embargo, para que Perú sea admi-
tido como miembro en esta organización,
debe realizar reformas en las instituciones
del Estado, lo que implica crear algunas
nuevas entidades y reestructurar las exis-
tentes; tal es el caso de La Superintenden-
cia Nacional de Educación Superior Uni-
versitaria (SUNEDU), que cumple la fun-
ción de reformar el sistema educativo
universitario; y los NAF, que ayudan a la
administración tributaria, para luchar con-
tra la evasión fiscal y la informalidad, fo-
mentando la cultura tributaria y utilización
de comprobantes electrónicos, etc.
Sistematización electrónica de los com-
probantes
El acelerado desarrollo del internet y la
tecnología aplicada a diversos aspectos
del día a día ha permitido que la sociedad
ingrese a una revolución digital. Esta revo-
lución transformó radicalmente las vidas
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en todos los campos donde la tecnología
es aplicable. Uno de ellos, es el corpora-
tivo en donde las empresas entraron en un
proceso de digitalización que consiste en
la aplicación de diferentes sistemas tecno-
lógicos a los procesos para simplificarlos
y optimizarlos al máximo (Guillen y Os-
cate, 2019).
En consecuencia, la sistematización de
los comprobantes físicos a electrónicos,
han sido situaciones producto de la globa-
lización e innovación en el mundo. De allí
que Andina (2019) refiere que la sistema-
tización electrónica tiene el objetivo: “Lo-
grar la masificación de comprobantes de
pago electrónicos lo cual posibilita la opti-
mización de procesos, aumentar la pro-
ductividad, ahorrar costos y generar traza-
bilidad” (p.1). De allí se deduce que la ma-
sificación implica que deba tener un
alcance total en el país; es decir, los ciu-
dadanos, en su totalidad, deben acostum-
brarse al uso de comprobantes electróni-
cos, ya que el beneficio es reciproco indi-
rectamente para ambas partes.
En el Perú, se prevé que, para finales
de este año, alrededor del 80% de las ven-
tas totales de los contribuyentes se reali-
zarán a través del comprobante digital,
con ello se estará reduciendo la brecha de
evasión de recibos falsos, la detección de
operaciones no reales, evasión del IGV y
la doble facturación (Andina, 2019, p.1).
en este sentido, el Estado, a través de la
administración tributaria, tendrá un mejor
control de la recaudación de impuestos
y/o adquisición de información, en tiempo
real, sobre las operaciones de una deter-
minada empresa y, por ende, las audito-
rías o fiscalizaciones se harían más rápi-
das y efectivas.
Facturación Electrónica
La factura física al igual que la electró-
nica representa el mismo valor en térmi-
nos de sustentación, ante cualquier adqui-
sición o venta, de bienes o compra de los
mismos. No obstante, Ferrer, Huguet, y
Payeras (2013), desde una perspectiva tri-
butaria, consideran que la facturación
electrónica como documento tributario ge-
nerado por medios informáticos en for-
mato electrónico, reemplaza el docu-
mento físico en papel, sin embargo, con-
serva el mismo valor legal con unas
condiciones de seguridad que no se dan
en la factura en papel (p.34). Por tanto, la
factura electrónica también es conside-
rada un documento mercantil, con los mis-
mos efectos tributarios o legales que en fí-
sico, puesto que la factura electrónica al
ser emitida a través del sistema de emi-
sión electrónica desarrollado mediante el
sistema de emisión electrónica (SEE),
permite la sustentación del costo-gasto
para efectos del impuesto a la renta, así
como la utilización del crédito fiscal del im-
puesto general a las ventas, al emitirse
también las notas de débito y crédito vin-
culadas a la factura electrónica desde el
contribuyente (Guillen y Oscate, 2019,
p.40).
Por tanto, utilizar este documento mer-
cantil genera beneficios: la contribución al
medio ambiente, gracias a la no emisión
física del comprobante, la reducción de
costos en las empresas, la rápida emisión,
el almacenamiento efectivo y no riesgoso,
el mayor control documental para la em-
presa y facilitar las auditorías externas o
internas.
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Figura 1. Rol que cumple la OSE como intermediario entre la administración tributaria y el contribu-
yente.
Legislación comparativa
De acuerdo con el estudio comparativo
en otras legislaciones, respecto de la fac-
turación electrónica en Latinoamérica, se
afirma que la tendencia a estandarizar la
emisión de comprobantes de pago de
forma electrónica, se viene implemen-
tando en diferentes países como Argen-
tina, Brasil, Bolivia, Chile, Colombia,
Ecuador y México, encontrándose conso-
lidadas en algunos países (Guillen Ramos
y Oscate Salcedo, 2019, p.61)
Por el otro extremo, según el portal TIC
(2019) el continente europeo, cuenta con
una presencia del 100% de comprobantes
electrónicos, en tanto que en américa aún
se encuentra en proceso de globalización,
ya que los países latinoamericanos están
con el 74,3 % a nivel de implementación.
Erazo (2014) argumenta que su imple-
mentación es una tendencia a nivel mun-
dial, puesto que algunos países de Amé-
rica, Europa y Asia ya transaccional elec-
trónicamente (p.1). Bajo esa perspectiva,
se deduce que la facturación electrónica
ya es un aspecto de alcance mundial por
las ventajas que ofrece para el Estado y la
población en general.
Los Operadores de servicio electrónico
Los operadores de servicio electrónico
(OSE) comprueban el cumplimiento de los
aspectos esenciales de manera informá-
tica para que se considere emitido un do-
cumento electrónico que sirve de soporte
a los comprobantes como: factura, boleta
de venta, notas de crédito, notas de dé-
bito, comprobante de retenciones, entre
otros (Gestión, 2019). Estos mismos com-
probantes vez validados pueden ser utili-
zados para efectos tributarios, contables y
legales.
Los OSE forman parte del sistema de
emisión electrónica, para comprobar de
manera informática el cumplimiento de los
aspectos esenciales, de modo que se con-
sidere emitido el documento electrónico,
para servir de soporte al comprobante de
pago electrónico, en mérito al decreto le-
gislativo Nº 1314, donde se establece que
la SUNAT faculta a que sean terceros
quienes efectúen labores relativas a la
emisión electrónica de comprobantes de
pago y otros documentos. Por ello, la ad-
ministración tributaria hoy en día utiliza a
los OSE, para la validación de compro-
bantes electrónicos. Debiéndose tener en
cuenta que el emisor desde sus propios
sistemas de emisión, será quién contrate
los servicios de un Operador de Servicios
Electrónicos (SEE- OSE) para la valida-
ción de sus comprobantes (SUNAT, 2019,
p.1), quedando expuesta en la Figura 1.
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Sobre la Obligatoriedad
A partir del primer día de julio de cada
año, se establece que los principales con-
tribuyentes estarán obligados a emitir
comprobantes de pago electrónicos a tra-
vés de un Operador de Servicios Electró-
nicos (OSE) o mediante el portal SUNAT
operaciones en línea (Gestión, 2019 p.1),
en referencia a la R.S. 044 -2019/SUNAT,
que establece el uso obligatorio del sis-
tema de emisión electrónica operador de
servicios electrónicos y del sistema de
emisión electrónica SUNAT operaciones
en línea (p.1), estableciendo, la obligato-
riedad, para contratar un servicio OSE,
también es el hecho contrario a la emisión
de un comprobante, a través del portal
SUNAT para los PRICOS.
Construcción teórica global
El Perú desea formar parte de la
OCDE, con el fin de tener un atractivo
clima económico, favorable de inversión
entre particulares. Sin embargo, el realizar
mejoras en las instituciones y procesos de
estos, ha dado nacimiento a ciertas reper-
cusiones orientadas al perjuicio econó-
mico en los principales contribuyentes.
Por tanto, la masificación de compro-
bantes electrónicos dará mayor amplitud
de acción a la administración tributaria en
el ejercicio de sus funciones, con el fin de
efectuar una adecuada y efectiva recau-
dación de tributos, sin mencionar que esta
práctica es adoptada, no solo en países
occidentales, sino en países de oriente.
Es así como el Perú efectiviza los proce-
sos de control y recaudación, al promover
el uso de comprobantes electrónicos, pero
que, al mismo tiempo, la administración
tributaria evidencia tener problemas tec-
nológicos en sus sistemas web, debido a
la falta de soporte y refuerzo del mismo.
En consecuencia, la SUNAT se ve for-
zada a utilizar un tercero que valide los
comprobantes electrónicos y exigiendo la
obligatoriedad en la contratación de un
OSE; así mismo, evidencia tener una me-
jor efectividad en la verificación de los as-
pectos esenciales, en un comprobante
electrónico.
En cierto modo, genera molestia e in-
comodidad al empresario, quien está den-
tro de la categoría “principal contribu-
yente”, teniendo éste que asumir ciertos
efectos negativos: el costo innecesario por
adquisición del servicio, la posible concer-
tación de precios entre los operadores, y
la calidad del servicio en función al precio;
teniéndose en cuenta que antes de emi-
tirse R.S. 044 -2019/SUNAT, el proceso
de verificación era íntegramente gratuito.
Metodología
El método utilizado para el desarrollo
de la investigación corresponde al induc-
tivo, desarrollándose bajo un enfoque cua-
litativo a nivel descriptivo al especificar las
propiedades, del fenómeno sometido a
análisis (Fernández Collado & Sampieri,
Baptista Lucio, 2014, p.92). El estudio se
desarrolló bajo la técnica del análisis do-
cumental a través de la descripción e in-
terpretación de las fuentes de información,
bajo el análisis hermenéutico mediante la
descripción e interpretación de las fuentes
de información con el objetivo de conocer
el contexto referente al proceso de digita-
lización de los OSE para revelar y com-
prender su repercusión en los contribu-
yentes.
Resultados
Sobre el costo innecesario
En una entrevista realizada por el pe-
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riodista del diario Gestión, José Reyes, al
presidente del Comité Técnico de Tribu-
tos, de la Junta de Decano del Colegio de
Contadores del Perú, Velazco Borda
(2019) declaró: “SUNAT debería seguir
realizando la verificación, pues ellos tie-
nen un millonario plan presupuestado
para mejorar su infraestructura tecnoló-
gica. Los OSE deberían seguir siendo op-
cionales” (p.1); siendo que el inconve-
niente con la obligación de contratar a los
OSE, es el costo que generará a las em-
presas, cerca de la mitad de los PRICOS
utiliza el portal SUNAT, ya que se adecúa
a las necesidades de su negocio, mientras
que deberán implementar el sistema OSE
aquellas con un elevado volumen de fac-
turación diaria (Gestión, 2019 p.1).
Bajo las perspectivas referidas en los
párrafos precedentes, coincidimos en que
el costo es totalmente innecesario para el
principal contribuyente, ya que contratar
un OSE implica un desembolso de las em-
presas privadas que se ven obligadas,
bajo la norma, a su uso y aplicación.
A pesar de que el estado es bajo pre-
supuesto, se ha destinado cantidades
considerables de dinero a la implementa-
ción informática de la administración tribu-
taria, para el efectivo cumplimiento y
desarrollo de sus funciones; las mismas
que no han sido logradas con eficiencia
aparentemente, por eso dicha institución
se ve forzada a utilizar terceros, quienes
realicen la validación de comprobantes
electrónicos, perjudicando notablemente
a los principales contribuyentes, porque
antes de ser obligatoria la contratación de
un OSE, el proceso de validación era gra-
tuito y facultad exclusiva de la SUNAT.
Sobre la concertación de precios
La administración tributaria siempre ha
tenido fallas y caídas constantes en su
plataforma virtual, así como lo expresa el
periodista del diario Gestión, Reyes Leyva
(2018), en la entrevista realizada a ambos
ejecutivos de DIGIFLOW y EFACT, coin-
cidieron que “la ventaja para las empresas
cuando funcione el sistema a través de los
OSE será que podrán tener un servicio
permanente, a diferencia de la validación
con SUNAT, que sufre de constantes caí-
das de su sistema” (p.1).
Del mismo modo, el presidente del co-
mité técnico de tributarios de la Junta de
Decano del Colegio de Contadores del
Perú, Velazco Borda (2018) manifestó las
razones por las que SUNAT tercerizó el
servicio de validación por: “No contar con
una infraestructura informática suficiente”
y “No atender las quejas de los contribu-
yentes por su mal servicio” (p.1).
Por el otro extremo, en una entrevista
realizada a Velazco por Montalvo y Que-
quesana (2018) argumentó que el hacerlo
obligatorio, genera una serie de proble-
mas empresariales manifestando que: “Se
incrementa del costo innecesariamente”,
“No se ha normado la posible concerta-
ción del accionariado de los OSE” (p.189).
El servicio que brindan estos particula-
res tiene una buena aceptabilidad en tér-
minos de eficiencia, por parte de los prin-
cipales contribuyentes, ya que el servicio
es permanente y no presenta problemas
de caída del sistema o cualquier otro in-
conveniente. No obstante, está el hecho
contrario de que pueda existir una posible
concertación de precios, por parte de es-
tas empresas privadas, las cuales en
buena cuenta podrían ser beneficiosas
para ellos, pero perjudicial para los que
adquieren el OSE, ya que no existe nor-
matividad alguna que limite dicha acción,
lo cual genera inseguridad al PRICO.
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Tabla 1
Resumen sobre las repercusiones que trae contratar un OSE para los PRICO
Nota: El cuadro anterior simplifica de manera clara las repercusiones que trae contratar un OSE para la validación
de comprobantes electrónicos en los principales contribuyentes.
Sobre la calidad del servicio en función al
precio
Según la entrevista realizada en el dia-
rio Gestión al gerente de la OSE Ramírez
(2019) declaró: "si es una empresa que
emite 100 documentos al mes, el costo del
servicio de la OSE puede ser de S/ 5 al
mes. Si es una empresa que emite 2,000
documentos al mes, el costo podría ser S/
25 al mes. Y si emite 24,000 documentos
al mes, el costo sería de S/ 180 al mes"
(p.1).
Del mismo modo, el gerente comercial
de la OSE Sánchez (2018) enfatizo: “el
costo por los servicios de facturación elec-
trónica varía entre US$ 50 a US$ 500 al
mes, dependiendo del volumen de docu-
mentos a procesar” (p.1). Sumado a ello,
el gerente general de la OSE Bengtsson
(2018) argumenta: “El costo para la emi-
sión electrónica es de S/ 0.02 por compro-
bante” (p.1).
Si bien en Perú a la fecha, existen 15
operadores de servicio acreditados ante la
SUNAT, éstos operadores no tienen una
tasa fija en precios. Tomando en cuenta,
el párrafo precedente se puede evidenciar
que existe libertad de mercado y varía ob-
viamente por la calidad del servicio: los
que cobran más, dan un buen servicio sin
complicaciones; los que cobran precio
promedio, ofrecen un servicio estándar
que en ciertas ocasiones puede tener
complicaciones; finalmente los que co-
bran un costo bajo, tendrían un servicio no
muy eficiente.
Estos datos reflejan la diversidad de
precios, que, al margen de generar un
costo adicional e innecesario al principal
contribuyente, se ven obligados a contra-
tar un servicio que no pueda traerle com-
plicaciones en la validación de los com-
probantes electrónicos; el mismo implica
pagar más dinero por la calidad del servi-
cio (Tabla 1).
Servicio de un OSE
Repercusiones
Obligatorio para PRICOS
Costo innecesario
gar por el servicio de validación de compro-
bantes electrónicos, situación distinta se
vivía antes ya que era gratuito y lo hacia la
misma administración tributaria.
Posible concertación de precios entre
los operadores
ble concertación de precios entre los OSE,
lo cual genera preocupación e inseguridad
al PRICO.
Calidad del servicio en función al pre-
cio
contratar, desde el más económico al más
caro, siendo esta ultima el más factible
para evitar problemas y errores de valida-
ción.
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Conclusiones
El estado, en su intento de promover la
utilización de comprobantes electrónicos y
lograr la masificación de estos en todo el
país, ha dejado de lado el fortalecimiento
de los sistemas informáticos y/o tecnológi-
cos de la administración tributaria, ya que
estos siempre han tenido fallas, saturacio-
nes y caídas constantes, lo cual genera un
malestar en los contribuyentes.
Los RICOS son parte de los considera-
dos contribuyentes, en la categoría de
“principales”, se han visto afectados en
virtud de la obligatoriedad que hace la
SUNAT, para contratar el servicio privado,
a través de una norma y que no acatarlo
implica sanción o multa.
Es evidente, el costo innecesario debe
asumir el principal contribuyente, solo por
el hecho de querer emitir comprobantes
electrónicos, para el desarrollo normal de
su empresa; este, de alguna manera, in-
cide en la utilidad de la empresa. Situación
distinta se vivía antes de que saliera la
normatividad, cuya validación de estos do-
cumentos mercantiles lo hacía la misma
administración tributaria, sin ningún tipo
de costos, porque era totalmente gratuito.
Por otra parte, la posible concertación
de precios de los operadores de servicio
electrónico es otro aspecto que no está re-
gulado en ninguna normatividad dentro
del contexto peruano; existe el riesgo de
que se pueda fijar el precio, entre acuerdo
de los operadores y así lograr una mejor
utilidad. La calidad del servicio en función
del precio, evidentemente va relacionado
al costo, porque si un PRICO no desea te-
ner problemas de validación y reporte de
información a la SUNAT, debe contratar
un OSE que tenga una buena calidad de
servicio, lo cual lógicamente implica pagar
más y así evitar reclamos de los clientes.
Finalmente, el estado debería designar
una cantidad de presupuesto adicional a
la administración tributaria, que directa-
mente esté orientada a la mejora de los
sistemas tecnológicos de atención al
cliente o portal web, ya que si lo que se
quiere es recaudar buena cantidad de tri-
butos, se debe reforzar la tecnología de la
SUNAT; lograr así no solo solucionar el
malestar de los PRICOS, sino también te-
ner una base de datos totalmente eficaz,
para los procesos de auditoria, fiscaliza-
ción y cruce de información; por ende un
efectivo cobro de impuestos.
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